【英語でビジネス電話対応】営業電話の断り方

グローバル社会になり、英語のセールス電話が増えている会社も多いと思います。

あの手この手で担当者に繋いでもらおうと必死で、断るのが結構大変な相手もいると思います。

また、いくら海外が日本よりフランクだと言っても、会社の印象を悪くするような断り方はしたくないと、やっぱり日本人だと気にしちゃいませんか？私はそうでした(^^;

この記事では、英語でのセールス電話の対応について紹介します。

薮下幸枝

英検1級・TOEIC985点の英語と心のコーチ、薮下です^^
実際に自分が使っていた対応も織り交ぜて、英語で営業電話を丁寧に断る方法をご紹介します。

お礼の言葉で始める

日本語でも「お電話いただきありがとうございます」と最初につけると、その後にくるのがお断りでもちょっと和らぎますよね。英語でも一緒なので、お断りをする前にお礼の言葉を入れると丁寧です。

We appreciate you reaching out to us, but.....

ご連絡いただきありがとうございます。ですが・・・

Thank you for calling us, but…..

お電話いただきありがとうございます。ですが・・・

そして “but”の後に断りの言葉を続けます。

お断りをする

お礼を言った後に、お断りを続けましょう。

…but we’re not interested.

興味がありません。

…but we don’t need that kind of product/service at the moment.

そういった製品／サービスは、現在必要としておりません。

…but we have no intention of changing our supplier.

業者を変えるつもりはございません。

興味がないと言っても、話だけでもさせてくれと言われたりするので、２番目の「そういった製品は必要ない」バージョンを伝えた方が諦めてくれる確率が高いです。

それでもしつこく話だけでも！と言われたら、詳細をメールで送っていただきましょう。

電話で粘っても長くなり疲れます。

メールを送ってもらう

断っても粘ってくる人には、詳細をメールしてもらい、長電話を避けましょう。

OK in that case, could you send us an email instead? I will forward it to the person/department in charge and if we are interested, we will contact you.

その場合、メールを頂戴できますか？担当者／担当部署に転送し、興味があればご連絡いたします。

私は、最後の下線をひいている”if we are interested” のところをゆっくり、強調して言うようにしていました。

電話をとった時点で、自社で取り扱いできそうな製品の時には、断っても担当者に繋いでくれとしつこく言われることがあったり、担当部署のふりをして断ろうとしてもマネージャーに繋いでくれとか言われるので、こういう時は私はもう「要りません」のやり取りをするのが面倒なので、そのままメールを送ってくださいと言っていました。

これを言ってメールを送ってこなかった人もいますし、メールを送ってきてもその後のフォローアップがない人もいましたので、このやり取りだけで終わるケースもあります。

もちろんフォローアップの電話を後日かけてくる人もいます。そんな時は、次のようにお断りしてました。